退換貨與 售後服務

01

收到先開箱， 異常先拍照。

請於收貨當日儘速拆箱，查看外箱、果實與品項。若有碰撞、擠壓、腐壞、寄錯或重量短少，發現後請立即拍照，並用 LINE 聯繫我們。

酪梨採收後仍會後熟，不必為了檢查，把還硬的果實全部切開。一般開箱無法發現、直到正常後熟切開才看到的內部異常，請在發現時立即回報，並告訴我們收貨與切開日期。

02

用 LINE， 把狀況交給我們看。

請盡量一次提供以下資料，讓我們能找到訂單，也看清楚問題。

• 整箱與異常處照片整箱全景、問題果實外觀與近照。已切開的果實，再補切面照片。外箱有壓損，也請一併拍下。
• 訂購人與收貨資料訂購人姓名、訂購電話、收貨日期。若有訂單編號，也可一併附上。
• 發現時間與保存方式問題果實的數量、何時發現、是否冷藏。若已切開，請告訴我們切開時間。

訂購人姓名：
訂購電話：
收貨日期：
異常品項與數量：
發現日期／切開時間：
保存方式：
問題說明：
照片：整箱、外觀、異常近照（已切開請附切面）

若無法使用 LINE，可撥打 0912-792-093 或 0912-032-922，與我們約定其他回報方式。

03

確認問題後， 說清楚怎麼處理。

我們會核對訂單、照片、配送及保存情況。確認是商品瑕疵、短少、錯寄或正常運送損壞，且應由農場負責時，會依問題範圍及您的意願，依法協商處理。方式包括補寄、更換、減少價金或退款。

補寄或更換

先確認受影響品項、數量與可供應情況，再約定寄送時間。沒有適合的果品可補寄時，改與您確認退款等處理方式。

退款

依實際成交金額與應退範圍計算。部分商品有問題，先核對受影響金額。依法應退整筆款項時，依該範圍辦理。退款方式與辦理時間會在聯繫時確認並留存紀錄。

免寄回與運費

生鮮果實不用寄回。請先用 LINE 拍照回報，確認後依前述方式處理。屬農場應負責的補寄，運費由農場負擔。

04

哪些情況， 需要一起釐清？

以下情形本身不代表出貨瑕疵，需按實際商品狀況判斷。

• 果形、大小、果皮顏色或後熟速度有自然差異，商品仍符合約定規格。
• 只是改變心意，或個人口感、熟度偏好不同，商品本身沒有問題。
• 可確認是收貨後保存不當、碰撞或處理造成的損壞。

箱裝以約定重量為準，顆數是參考區間。若懷疑重量不足，請在食用或處理前拍下整箱內容及秤重畫面，讓我們協助核對。

05

取消訂購， 或需要更改配送。

付款前請核對品項、數量、收件人、電話與地址。需要取消或更改，請在出貨前立即用 LINE 聯繫。訂單尚未出貨時可提出取消，已付款者於核對後辦理退款。

商品交寄後不保證能攔截或改址。若商品原本沒有瑕疵，因您提供的資料錯誤、無法聯繫、未取件或無正當理由拒收，造成延誤、退回或腐壞，將按可歸責原因與實際損失處理。必要且已發生的費用會逐項說明，不預設全額沒收款項。

若是農場寄錯、承運過程異常或商品原有瑕疵，仍依前述售後流程處理。

06

關於七日解除權。

本頁適用正豐農場「有雞酪梨」的生鮮酪梨通訊訂購。酪梨採收後持續後熟，可保存與食用的時間有限，屬易腐敗、保存期限較短的商品。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，在交易前告知後，排除《消費者保護法》第 19 條第 1 項的七日無理由解除權。因此，商品正常而單純改變心意，不提供七日無理由退貨。

這項例外不免除農場依法應負的商品瑕疵或其他責任。瑕疵通知與權利行使仍依相關法令及個案事實判斷。本頁沒有要求您放棄法定權利，亦不以農場單方判斷取代依法可採取的申訴途徑。

條款更新以頁首日期為準，既有訂單依交易時已告知的內容及法令處理，不以日後更新追溯減少您的權利。